2018年,吴女士通过朋友圈了解到这家美容公司的瘦身广告。2018年8月,吴女士来到该公司,销售员安某向她推荐一套“好身材形体设计方案”,承诺形体设计打造期为三到六个月,如未达到安某所承诺的效果应全额退款。之后,吴女士接受了安某推荐的减肥塑身治疗服务,双方以7万元的价格签订服务协议书。
不料,六个月期满后,吴女士的形体各项数据不仅没有达到安某所承诺的预期值,反而还因穿戴该公司提供的束身衣及接受频繁的精油推拿,引起身体水肿、皮肤瘙痒等不良症状。于是吴女士向该公司提出退款要求,但该公司却以吴女士多次不配合穿戴束身衣,以及饮食方面并未严格按照《形体设计协议书》中的要求执行,导致减肥塑形效果受到影响为由,拒绝了吴女士的要求。双方为此闹上了法庭。
经办法官召集双方开展沟通工作。最终,在经办法官的引导下,双方很快达成了协议:该公司同意一次性补偿吴女士5万元,并当场付清款项。
□法官提醒
应理性对待宣传 切忌盲目跟风
据经办法官介绍,根据《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得进行虚假或者引人误解的宣传。
法官提醒,消费者在选择美容项目前,务必“做足功课”。首先应当充分了解服务的内容及存在的风险,尤其一定要注意核实美容机构是否具备医疗资质,如营业执照、卫生许可证、医疗许可证以及相关人员的医师从业、执业资格。
此外,在购买医疗美容服务后,注意留存合同、发票、购买的实物、短信微信记录以及美容机构的宣传手册、承诺效果等证据。最后,消费者应理性对待美容机构的宣传,切忌盲目跟风。
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